Hapy et Azur Technology épaulent VTB Bank pour son offre en ligne
Pour moderniser son image qui était jusqu'à présent celle d'une banque de financement classique, VTB Bank a décidé de lancer en fin d'année dernière une offre de compte à terme en ligne à destination des particuliers : VTB Direct.
Pour mettre en place ce projet, VTB Bank s'est associé à deux partenaires : Hapy qui a pris en charge la gestion de la relation client et Azur Technology pour la partie middle office et le développement de nouveaux processus.
Cette partie middle office, développée autour de la gamme Xpert.Line d’Azur Technology par les équipes intégration d’Azur Technology, a été mise en œuvre en un peu plus de trois mois pour une mise en production début janvier 2011, date de lancement de la campagne de communication VTB Direct.
"Dans le cadre du projet VTB Direct et dans le cas de tout projet de banque en ligne, la première étape d’entrée en relation avec le client doit être la plus efficace et la plus rapide possible" explique Christophe Mathieu, Responsable de VTB Direct. "Ainsi nous nous engageons sur un délai de 2 jours pour l’acceptation du dossier et l’ouverture des comptes, ce qui implique un traitement dans la journée".
Six mois après son lancement, VTB Direct peut se vanter d'avoir largement atteint ses objectifs commerciaux. "L’application est aujourd’hui un succès, les utilisateurs n’ont pas l’impression d’avoir plusieurs outils, mais un seul, la solution est bien intégrée, tout est fluide" ajoute Christophe Mathieu. "Les outils simplifient la vie des utilisateurs et ils ont été très rapidement pris en main. L’application a également permis de structurer l’organisation de cette nouvelle activité et permet d’envisager le lancement à terme d’autres projets. Elle offre également une traçabilité totale et un accès à tout moment à l’ensemble des documents du client".
Au final pour VTB Bank, le ROI n’est pas seulement financier, mais également qualitatif. "Nous avons d’ailleurs d’ores et déjà décidé de relancer une nouvelle campagne de communication à la rentrée de septembre" conclut Christophe Boutry, membre du Directoire de VTB Bank France.
