Infor Xtreme Support élargit l’offre de support
Infor annonce Xtreme Support, un nouveau programme offrant un support dédié, personnalisé et proactif aux clients. Ce programme propose également un portail d'assistance comparable aux portails grand public et trois options de support.
Infor Xtreme Support permet aux clients d'entrer en relation avec des ingénieurs support qui possèdent à la fois la maîtrise des environnements clients mais également une expertise sectorielle.
Infor Xtreme Support est disponible 24/7, via son nouveau portail personnalisable. Ce portail offre aux utilisateurs des ressources d'assistance critiques, facilement accessibles. Il propose notamment des patchs logiciels, des packs services, des mises à jour, des conseils d’utilisation pour chaque version, une base de données complète, des briefings pré enregistrés, ainsi que l’accès à des communautés en ligne. Ces ressources sont couplées à une interface utilisateur similaire à celles que l'on retrouve dans les applications de type grand public, permettant aux utilisateurs de mettre en place leurs préférences d'affichage.
ION Support Assistant (ISA) est un outil automatisé qui regroupe des informations concernant le paramétrage et l’environnement de travail pour chaque utilisateur d’une solution Infor. ISA propose aux ingénieurs Infor Xtreme Support une analyse de la situation du client, et les aide à résoudre les incidents plus rapidement. De plus, ISA permet aux utilisateurs de recevoir des alertes proactives en fonction des problématiques qu’ils peuvent être amenés à rencontrer, ainsi que des solutions associées, avec pour objectif de permettre à leurs systèmes de continuer à fonctionner de façon optimale.
Infor Xtreme Support propose un programme d’intervention à trois niveaux, qui permet au client de choisir le niveau de support adapté à ses besoins, ainsi qu’à la taille et à la complexité de son organisation.
Ces niveaux d’intervention sont les suivants :
- Xtreme - Les clients bénéficient d'une assistance sur un nombre illimité d'incidents, d’un support en ligne permanent, accessible via le portail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces incidents sont classés par ordre de priorité d’intervention, en fonction de la gravité de l'incident. Sont également compris : un support téléphonique, un accès à distance, ainsi qu'un support 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour les problèmes critiques.
- Xtreme Premium - Les clients bénéficient de l’ensemble des avantages d'Infor Xtreme, ainsi que du support étendu pour les incidents critiques, soit une fonctionnalité plus particulièrement dédiée aux problématiques les plus sérieuses, avec proposition d'une solution dans l'heure, quel que soit le jour ou l'heure de l'incident. Les clients «Premium» bénéficient, en outre, d'un accès direct et interactif à des briefings mis en place par les experts Infor tout au long de l'année.
- Xtreme Elite - Les clients bénéficient de tous les services Xtreme Premium et d'un gestionnaire de compte Xtreme Elite dédié. Le gestionnaire de compte Elite a pour mission de résoudre les problématiques du client et de lui donner entière satisfaction. Xtreme Elite constitue l’option la mieux adaptée aux organisations internationales complexes ou aux clients qui souhaitent tout simplement une assistance prioritaire ou entièrement personnalisée.
