Comment passe-t-on d'un bon à un excellent projet de mise en œuvre d'un progiciel de gestion d'entreprise ?
Une étude internationale menée par TNS Sifo pour IFS, l’éditeur mondial de solutions ERP, conclut que les entreprises devraient rechercher des éditeurs d'ERP innovants, pro actifs et dynamiques afin de réussir leurs projets de mise en œuvre d'un ERP/PGI. La capacité de l’éditeur à écouter et à être proche de son client, à l'impliquer dans le développement, les tests produit, à lui fournir une assistance complète et à être présent géographiquement, est essentielle pour obtenir un investissement productif à long terme.
L’étude révèle également les priorités des directeurs informatiques en matière d’ERP.
L'étude a examiné les réponses de 216 décideurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suède et dans les pays du Benelux, face au retour sur investissement, à la stratégie d'approvisionnement, et à la relation client lorsqu'ils achètent des solutions logicielles. Elle révèle que 68 % des personnes interrogées considèrent leur dernier projet en matière de progiciel d'entreprise réussi. 18 % d'entre elles perçoivent leurs projets comme très réussis.
Les projets rencontrent un grand succès lorsque les clients choisissent un fournisseur innovant et pro actif capable de répondre à leurs besoins.
Parmi les autres facteurs clés qui influencent le succès du projet figurent : l'implication du client dans le développement, l'essai du produit, une offre d'assistance 24h/24 et 7j/7 et la proximité géographique du fournisseur.
L'étude démontre que le taux de succès double (à 36 %) lorsque les projets combinent les quatre facteurs les plus importants décrits ci-dessus.
« Cette étude confirme notre conviction, selon laquelle le succès des projets en matière de logiciel d'entreprise dépendent de la volonté du fournisseur d'aller plus loin, » déclare Alastair Sorbie, PDG d'IFS. « Chez IFS, notre culture est basée sur l'accessibilité et l'engagement pour fournir une valeur ajoutée et un retour sur investissement rapide à nos clients. Notre expérience de l'industrie ainsi que nos produits innovants permettent à IFS d'être prêt à transformer tout bon projet ERP en un excellent projet ».
Le second facteur le plus important pour le succès d'un projet ERP est l'implication du client dans le développement et les tests du produit. Par exemple, la participation à un programme d’utilisateurs pilotes rapproche le client et l’éditeur, tout en leur permettant d'avoir un retour rapide et d'apporter des modifications au développement afin de répondre au mieux à leur besoin.
« Travailler avec IFS fut très positif. Nous avons établi un vrai partenariat fondé sur la communication bilatérale, qui nous permet d’être tous les jours beaucoup plus productifs et collaboratifs dans notre métier, » déclare James Jambières, Directeur des Systèmes chez Portsmouth Aviation, figurant parmi les premiers utilisateurs de la toute dernière version d'IFS Applications : IFS ApplicationsTM 8.
Alexander Sovré, Directeur de TNS Sifo et spécialiste de la recherche en informatique et télécommunications déclare : « Les résultats prouvent clairement que les projets de logiciel d'entreprise réussis ne sont pas le fruit de la coïncidence, mais plutôt le résultat combiné d'un nombre de critères grâce auxquels les entreprises peuvent évaluer les fournisseurs potentiels de logiciel. Parmi ces critères, la construction d'un relationnel client et d'une écoute de ce dernier sont d'une importance cruciale ».
Autre résultat notable de l’étude, les directeurs informatiques sont à la recherche de cinq facteurs principaux lorsqu’ils lancent un projet ERP :
1. Des systèmes flexibles et évolutifs
2. Un éditeur de logiciels innovant et dynamique
3. Une bonne compréhension de la manière dont fonctionne l'entreprise
4. Des personnes engagées
5. Des systèmes centrés sur les utilisateurs
Du point de vue du directeur informatique, le facteur le plus important lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur de nouveaux systèmes professionnels est sa capacité à proposer des systèmes flexibles et évolutifs pouvant s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise. Par ailleurs, l'éditeur de logiciels idéal est innovant et pro-actif lorsqu'il s'agit des besoins du client et comprend bien la manière dont fonctionne la société cliente. Ces conditions ne sont pas uniquement réclamées par les directeurs informatique, tous les décisionnaires possèdent ces deux principales priorités : un système flexible et un fournisseur pro-actif et innovant.
« L'étude révèle un grand nombre de facteurs importants aux yeux des directeurs informatiques lorsqu'ils planifient un prochain projet de logiciel d'entreprise.» ajoute Alexander Sovré. « On voit de manière nette que les systèmes centrés vers les utilisateurs sont placés en cinquième position, ce qui indique un intérêt des directeurs informatiques à fournir des solutions intuitives et conviviales aux utilisateurs finaux. De plus, avec le souhait classé en sixième position d’avoir du « Plaisir à faire affaire avec », ceci montre que les projets de logiciels d'entreprise n'incluent pas seulement de la fonctionnalité et de la technologie, mais aussi des facteurs humains qui ajoutent de la valeur tout au long du cycle de vie du système. »
