Groupon lance son « Merchant Center », un nouveau portail dédié aux partenaires
Grâce à un tableau de bord complet, les commerçants peuvent maintenant gérer et analyser la performance de leurs opérations Groupon en temps réel.
Le Merchant Center se présente comme un véritable outil d'analyse permettant aux commerçants locaux d'avoir une vision globale de leurs opérations Groupon, pour qu'ils suivent leur retour sur investissement en temps réel. Chiffres et résultats précis sur leurs opérations, nombre de coupons vendus et utilisés, avis clients sur leur expérience... autant de données qui permettront aux partenaires Groupon de maîtriser leurs opérations et de proposer de meilleurs services à leurs clients.
« Ce nouvel outil est vraiment efficace et simple à utiliser ! Grâce au Merchant Center, nous pouvons avoir une vision globale du progrès de nos opérations : savoir combien de clients ont déjà utilisé leur coupon à un moment donné nous aide clairement à nous organiser ! De plus, grâce à la fonctionnalité des avis clients sur nos prestations nous pouvons savoir quelle perception ils ont eue de notre établissement, et travailler sur certains points si besoin », explique Frédéric Pisk, Propriétaire du Pied dans l'Plat, à Lyon.
« Groupon met ses partenaires au cœur de ses préoccupations et souhaite devenir une plateforme de « Marketing services » pour les commerces locaux » affirme Frank Zorn, Président de Groupon France « En France, nos partenaires nous demandent plus de données sur leurs opérations et aujourd'hui, nous sommes heureux de pouvoir leur apporter cette information complémentaire qui leur permettra de voir la progression de leurs deals, de piloter leurs opérations et d'en optimiser les performances. »
Un des atouts de ce tableau de bord en ligne est la fonctionnalité des retours clients. Depuis quelque temps déjà, Groupon réalise des sondages auprès de ses clients sur leurs expériences suite à l'utilisation d'un deal. Avec le Merchant Center, les citations et avis des clients ayant profité du deal se mettent à jour en temps réel, permettant aux commerçants de mieux comprendre leurs relations avec les clients, pour les fidéliser et les encourager à acheter des services ou produits additionnels.
