Click & Collect/Click & Drive, des alternatives appréciées des consommateurs

jeudi 7 décembre 2017

Les Français se montrent assez patients lorsqu'il s'agit d'attendre à la caisse d'un magasin pour régler leurs achats, mais jusqu'à un certain point seulement. D'où l'intérêt pour les distributeurs de proposer des alternatives efficaces, souligne l'étude de StrongPoint menée par Harris Interactive. 

Pour 60% des Français, la durée d'attente maximale lorsqu'ils se trouvent dans un magasin pour régler leurs achats se situe à moins de 5 minutes. Si un tiers des Français déclare pouvoir attendre entre de 5 à 10 minutes (34%), la barre des 10 minutes semble être la limite maximale acceptable. 94% des Français déclarent pouvoir attendre 10 minutes ou moins. En cas de longue file d'attente, les Français déclarent en priorité prendre leur mal en patience (50%), ou se déplacer vers une caisse automatique (31%), sachant que cette dernière possibilité n'existe pas dans tous les magasins.

78% des Français avouent même qu'il leur arrive de renoncer à entrer dans un magasin en y voyant une file d'attente trop longue, poursuit Harris Interactive. Une situation qui se répète tous les mois pour 18% d'entre eux. Par ailleurs, 76% des Français déclarent renoncer à acheter un article et sortir d'un magasin une fois arrivés à la caisse, toujours à cause d'une file d'attente trop longue. Une situation qui se produit au moins une fois par mois pour 15% d'entre eux.

Pour remédier à cela, 18% des Français indiquent faire régulièrement leurs courses alimentaires sur Internet. Une pratique plus répandue chez les personnes jeunes (moins de 35 ans : 26%), les cadres et professions libérales (25%), et les parents d'enfants (27%). Et le "Click & Collect" est une des possibilités de retrait utilisée. Parmi les modes de retrait disponibles pour retirer ses courses alimentaires commandées sur Internet, le "Click & Drive" est le premier mode de retrait déclaré (55%), devant la livraison à domicile (37%), et le "Click & Collect" (23%).

Parmi ceux qui utilisent le retrait en magasin, c'est la rapidité, au moment de la commande sur Internet et au moment du retrait, qui est mise en avant : 53% invoquent le fait que ce soit une solution plus rapide, qui évite de parcourir toutes les allées du magasin, quand 44% mettent en avant le fait de ne plus devoir faire la queue pour régler leurs achats. Par ailleurs le fait de pouvoir retirer sa commande dans l'endroit de leur choix est cité par 32% des utilisateurs, quand 19% invoquent le bénéfice en termes de coût comparé à la livraison à domicile.

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